【Trip.comの評判・口コミ】メリット・デメリット徹底解説

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2021年3月8日

航空券やホテルが安いと口コミでも評判の良い旅行予約サイトの「Trip.com（トリップドットコム）」。

しかし、一方では悪い評判も多く飛び交っているため、はじめてTrip.comを利用する人にとっては、安全で大丈夫なサイトなのかどうかを見極めるのに混乱してしまうはず。

そこで、実際に私自身がTrip.comを何度か利用してきている経験を元に、徹底レビューしたいと思います。

Trip.comのメリット

航空券予約もホテル予約も安い

Trip.comを利用したことがありますが、他の予約サイトを比較した結果、最安値で予約できることがたくさんありました。

そして、公式サイトよりも安く予約できることも数多くあったので、価格の安さは目を見張るものがあります。

実際に、SNSなどでTrip.comの評判や口コミを調べてみると分かるのですが「Trip.comは安い！」というのをよく見かけます。

航空券比較サイトのスカイスキャナーやホテル比較サイトのトリバゴでは最安値表示されることが多いことでも有名です。

会員登録すれば予約が簡単になる

Trip.comには無料の会員制度があり、一度会員登録しておくと予約時に必要事項の入力が自動入力される機能があります。

予約時の入力の手間が省けるので、とても楽チンです。

ポイントプログラムがある

Trip.comには2つのポイントプログラムがあります。

TripPlusポイントプログラム
PointsPLUSポイントプログラム

予約をすればするほどポイントが貯まるようになっており、貯まったポイントはホテル予約に利用できたり、マイルに交換できたりします。

日本語対応の電話カスタマーサポートがある

日本語対応のカスタマーサポートがあり、24時間年中無休で電話でのお問い合わせが可能です。

日本語対応ですが、日本人によるサポートではなく中国人による日本語での対応となるので、多少ニュアンスが伝わらなかったり、コミュニケーションしづらく感じる部分があると思います。

私は実際に航空券の日程変更をしたくて電話をかけてみたのですが、やや片言の日本語ではありましたが普通に会話が成立しましたよ。

いつ電話しても対応してくれるのは安心ですね。

電話番号：0120-925-780(日本から) / +86 513 8918 6112(日本以外の国から)
営業時間：日本語対応24時間(年中無休)
メールアドレス：jp_flight@trip.com(航空券専用) / jp_hotel@trip.com(ホテル専用)

Trip.comのデメリット・注意点

空売り問題の経歴がある

Trip.comは2018年に空売り問題が発覚しトラブルを招いています。

テレビで報道されるほどの大きなニュースになり観光庁から注意喚起もあったほどです。

もしかしたら空売りがあるかもしれないということを念頭に置いておく必要があります。

カスタマーサポートの対応の質にバラつきがある

いくら日本語対応のカスタマーサポートがあるからと言っても、サポートをしてくれる人によって日本語のレベルに差があります。

また、日本のマナーを分かっている人とそうじゃない人でも電話対応の丁寧さが違ってくるので、対応には差があると思っておいた方が良いでしょう。

「トリップドットコムが最悪」と言っている人は、カスタマーサポートの対応の悪さの事を言っている人が多いです。

予約時に名前のスペルミスをすると変更不可

予約時に名前のスペルミスをしてしまうと名前の変更が不可となり、飛行機に乗れなかったトラブルが多く発生しています。

単純にローマ字のスペルミスだけではなく、姓名を逆に入力していてもスペルミス扱いになってしまうので予約時の入力の際は要注意です。

キャンセル時に全額返ってくることはほぼない

台風などの災害や飛行機の遅延などでやむを得ない状況でのキャンセルは全額返金されますが、自分の都合上でのキャンセルは全額返金されることはほとんどありません。