海外格安航空券予約サイトの「eDreams(イードリームス)」。
eDreamsは、格安航空券比較サイトで有名なスカイスキャナーではよく表示されておりますが、トラブルが多発し悪評が目立つ予約サイトです。
ここまで評判がヒドいのはなかなか珍しいです。
そこで、この記事ではeDreamsについての評判と口コミを含めた詳細情報をまとめて注意点についてもご紹介したいと思います。
eDreamsは信用できる航空券予約サイトなのか？
結論から言うと、eDreamsを徹底的に調査し自身でも予約してみた結果、トラブルになるリスクが高めです。
検索時の表示価格よりも高くなるのが当たり前のようにあり、決済後に何も通知なく予約時よりも高い料金を支払わされる事例が多発しています。
さらに、支払い後に航空券が購入できていなかったトラブルやキャンセルや変更のお問い合わせが出来ずに泣き寝入りして他のサイトで航空券を買い直さなければいけなくなったなど安物買いの銭失いになる可能性があります。
もし利用する際は、トラブルのリスクが高いことを理解し、メリットとデメリットをきちんと把握した上で利用すると良いでしょう。
eDreamsの実態
1999年にスペインで設立されたオンライン旅行予約サイトを運営する会社です。航空券予約のほかホテルやレンタカーの予約も可能です。
サイト自体は多言語に対応しており、日本語にも対応してます。
サイト内では予約画面だけではなく利用規約など細かい部分まで日本語表記になっており、日本人にも利用しやすくなっています。
さらに、世界43ヶ国で営業を展開するなど成長著しい会社と判断できます。
しかし、トラブル多発による評判の悪さがあまりにも目立ちます。
もう少し客観的に詳細な情報が欲しいところだと思いますので、メリットとデメリットを列挙していきます。
eDreamsは信頼・安心して利用できるのか？
総合的にメリットとデメリットを把握した上で、客観的にご判断頂ければと思います。
eDreamsのメリット
航空券がそこそこ安い
航空券比較サイトのスカイスキャナーで検索するとかなりの確率で表示されます。
最安値ということはあまりありませんが、比較的安い料金です。
日本語サイトで見やすい
海外企業が運営する予約サイトや海外航空会社の予約サイトの場合は、日本語表記がないサイトがある中、eDreamsは日本語対応しています。
そのため、日本人にとってサイトの使い勝手は良いです。
座席指定ができる
他の予約サイトでは座席指定が出来ないことが多いですが、eDreamsでは予約画面で座席指定が出来ます。
家族や団体で旅行する時は非常に便利です。
ベストプライス保証がある
eDreamsで航空券の予約後の24 時間以内に、購入した値段よりも低価格の航空券を見つけた場合は差額を返金してくれるベストプライス保証があります。
ただし、ライアンエアー、ブエリング航空、イージージェット、トランサビア、ルフトハンザは保証対象外です。
予約した日の営業時間内ならキャンセル料が無料
予約をした同じ日のeDreamsが定めている営業時間内に電話すればキャンセル料が無料です。
ただし、予約時に「無料でのキャンセル可能」のマークがない航空券は、キャンセル費用がかかるので要注意です。
日本語のカスタマーサポート
日本人による対応ではなく日本語を喋れる外国人によるカスタマーサポートです。
日本語を喋れるだけ素晴らしいのですが、どうしても細かいニュアンスなどが伝わりづらかったり、急いでいる時はストレスを感じるかもしれません。
eDreamの電話番号と電話の受付時間は以下です。
電話番号：03-6837-2399
営業時間：9:00〜18:00(月〜金)
eDreamsのデメリット・注意点
表示価格から大幅値上げされる
スカイスキャナーやトラベルコで表示されている金額を見てeDreamsの公式ページに遷移すると、値段が大幅に高く表示されてしまいます。特に決済画面で料金が変わることが多いです。
時間帯や日付を変えて何度検索し直しても同じ現象が起こるので、気になる方は何度か検索し直してみてください。
実際に大幅値上げされる価格を他の予約サイトと比較すると、他サイトの方が安くなるケースがほとんどです。
表示価格より高い金額で請求されるリスク
eDreamsの決済画面に表示されている金額よりも数千円高い金額でクレジットカードの明細に請求がくることがあります。
決済のタイミングによる為替の変動の可能性があるとはいえ、数千円も違うのはあまりにも詐欺的です。
突然キャンセルされる
eDreamsで航空券を予約した数日後に、突然キャンセルされることがあります。
航空会社が天候を理由にキャンセルすることや予約から発券までの間のタイムラグで偶然に満席になってしまったなどの理由があります。
または、一部の航空券で空売りをしている可能性も考えられます。
航空券予約が数日遅れるだけで数万円高くなることはザラにありますし、フライト当日に航空券が取れていないことが発覚し空港で割高な航空券を買う羽目になったりします。
最悪の場合、結果的に高いお金を支払い、精神的にも消耗してしまいます。
予約完了してもなかなか確定されない
決済まで終えて予約完了したのにも関わらず、なかなか予約が確定されないことが多発しています。
決済を終えているので他の予約サイトで予約し直すわけにもいかず、出発当日まで待っても確定しない事例がたくさん出ています。
外せない用事がある場合は危険です。
クレジットカード決済が拒否される事がある
決済画面で「購入する」ボタンを押した後に、画面がフリーズしてエラー表示になることが多発しています。
決済が完了する前に拒否された場合は、予約は自然にキャンセル扱いになるため、金額を引き落とされることはないですが時間がもったいないです。
その際は、何度やっても決済できることはないので、安心して利用できる航空券予約サイトで予約し直しましょう。
変更・キャンセルできない航空券がある
航空券によっては変更・キャンセルが出来ない航空券があるので、もし、変更・キャンセルをする可能性がある場合は、要注意です。
勝手にオプションが付けられていることがある
勝手にオプションが付けられていることがあるので、決済画面で決済する前に余分な有料オプションが付けられていないかしっかりと確認しましょう。
カスタマーサポートの当たり外れが激しい
日本語のカスタマーサポートがあるとはいえ、対応してくれるスタッフによって日本語のレベルが異なります。
当たり外れが激しいので、もし対応が悪いスタッフにあたった際は電話をかけ直しましょう。
eDreamの電話番号と電話の受付時間は以下です。
・電話番号：03-6837-2399
・営業時間：9:00〜18:00(月〜金)
その他注意点
eDreamsに限ったことではありませんが、姓名が逆になっていたり、パスポート番号の誤入力は基本的に変更できず、飛行機に乗ることが出来ないので、予約の際は十分にご注意ください。
eDreamsの評判・口コミ
良い評判・口コミ
ちゃんと返金されたという声↓
わーeDreamsからちゃんと返金あった！オンラインバンクでも確認済み。為替レートのせいか7ドルほど返金額に差があったけど。ちなみに返金自体は7日にあったけど、その後もまだその航空券に関するメールが来てる謎 pic.twitter.com/ND86YfyFG6
— 馬子 (@umakodayo) August 13, 2019
悪い評判・口コミ
勝手にキャンセルされた挙げ句、返金もされないという声↓
@eDreams_en
台湾への航空券を大人二枚往復で取りました。
クレジットで支払いましたが、そちらで勝手にキャンセルされ、
返金もされてません。何度も問い合わせをしてますが、着信拒否され、
連絡がとれません。
早急に全額返金お願いします。— ほーむべーす✌🏻 (@ho_mu_be_su) August 22, 2019
【注意喚起】日本人はeDreamsは使わない方が良い。
スカイスキャナーで表示される代理店「eDreams」で飛行機のチケット予約すると確定メールで「チケット取れてない事実発覚！（勝手にキャンセル）」。お金はしっかり徴収される。知らない人はそのまま空港行って出戻りになるよ。#eDreams#航空券— かずき@ポケモンGO神戸 (@webboyjp) February 25, 2019
そもそも予約出来なかったという声↓
edreamsという航空券サイトは本当にゴミ。絶対使わない方がいいです。予約した航空券が「まもなく確定します！」という画面のまま、一向に変わらず、問い合わせの電話も全く繋がらず、案の定空港で「予約が確認できません」の結末。別の券を取り直して、帰国した直後に、「予約できませんでした」ww
— 毎日ママさん (@syachiku_queen) August 15, 2019
勝手にオプションが付けられていたという声↓
2020年盆の航空券をeDreamsで買いました。比較的よく使うのですが、請求書でなぜか勝手にキャンセル保証オプションがついています。3万円もオプションを付けた覚えはなく、今まで何度も使っている中で身に覚えのないオプションは初めてです。とりあえず、実際のクレジット請求額確定を待っています。 pic.twitter.com/fwOhlvuoZB
— だいすけ (@tabikougaku) August 29, 2019
↓カスタマーサポートについての声
悪評高いeDreams、日本語窓口かなりお粗末
航空券のキャンセル、どうも通じてなさそうだなと思ったら、案の定キャンセルされてなくて、ノーショーフィーは戻せとクレーム入れまくったら結局EUの消費者機構に回された。無茶苦茶と言われる理由も分かるな
メールでcomplaintとか言ってくるのカス pic.twitter.com/4SwHqyMCJX
— 一般男性 (@age20_horihori) September 29, 2019
eDreamsはどうなのか？
1999年から今でも続いている会社なので、問題ないと考えたいところですが
- 表示価格より高い金額で請求されるリスク
- 突然キャンセルされる
- 予約完了してもなかなか確定されない
- クレジットカード決済できないことがある
- カスタマーサポートの当たり外れが激しい
などトラブルの事例が未だにたくさん発生しているのでリスクがあります。
トラブルが多発している様子を見ていると、売上さえ上げることができればいいという運営方法なのかと思ってしまいます。
また、運営元がスペインということもあり、時差の関係で予約確定までに時間がかかるということ。
決済通貨がユーロベースになっているので、為替の変動で料金が変動したりすることもトラブルの原因の一つかもしれません。
以上を踏まえて、あえてリスクを取って利用するメリットはないと思います。
特にedreamsは予約確定までに時間がかかるので直前購入は避けるべきです。
出張などで絶対に外せない予定があったり、貴重な休みの時間をムダにしたくない場合は、基本的には利用しない方が無難です。
または、旅行に慣れていない方や英語でのやり取りに不安がある方はeDreamsの利用を控え、国内の安心して利用できる予約サイトを利用した方がムダなリスクを回避できて確実です。
まとめ
遭遇する必要のないトラブルを未然に回避するのも旅の技術です。
ご利用の際はご注意ください。
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