当記事では、HISで予約した旅行をキャンセルする際の
- キャンセル手数料
- 返金手数料
- キャンセル方法
- 変更方法
について、詳しくまとめています。
HISで予約する前、もしくは予約後に
- キャンセル関連の事を知っておきたい方
- キャンセルを検討されている方
のお役に立てれば幸いです。
HISは予約できる種類が多いため、目的に応じてご確認ください。
下記のリンクをクリックすると目的の箇所に移動できます。
- 国内航空券
- 国内航空券+ホテル
- 国内鉄道+ホテル
- 国内ホテル
- 国内ツアー
- 国内バスツアー
- 鉄道ツアー
- 国内レンタカー
- 体験レジャー
- 海外航空券
- 海外航空券+ホテル
- 海外ホテル
- 海外ツアー
- 現地オプショナルツアー
- 海外レンタカー
- 海外レストラン
- 海外鉄道
HIS 国内航空券の予約変更方法
国内航空券予約後に、予約内容の変更はできません。
入金前の場合、変更後の条件に沿って新たに予約を入れて下さい。
もとの予約は、入金期日を過ぎると自動的にキャンセルになります。
入金後の場合も、
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルには、キャンセル料（取消料）がかかります。
国内航空券のキャンセル（取消）方法
入金前にキャンセルをする場合、手続きは不要です。
入金後にキャンセルをする場合は、予約方法によって連絡先が変わります。
・店舗へ予約
→店舗に直接キャンセルの連絡をして下さい。
・コールセンターで予約
→ご予約のコールセンターにキャンセルの連絡をして下さい。
・WEBページで予約
→WEサイトのでキャンセル手続きを行います。
公式：
HIS（国内）
トップページの「キャンセルについて」をクリックします。
お問合せフォームが表示されますので、キャンセルの注意事項を確認の上手続きを行って下さい。
出発前日、出発当日のキャンセルは、航空会社へ直接ご連絡下さい。
その後、キャンセルフォームでHISに連絡をして下さい。
（航空会社から解約番号を受領した場合、備考欄へ入力）
JAL便（日本航空）利用で、出発当日にキャンセルする場合
搭乗の2時間前までに、キャンセルフォームで連絡をして下さい。
搭乗の2時間前を過ぎた後のキャンセルは、出発後キャンセル扱いとなります。
国内航空券のキャンセル（取消）料金
入金前の場合、キャンセル料がかかりません。
入金後から、キャンセル料が発生します。
キャンセルにかかる料金は
航空会社のキャンセル（取消）料金+HISの取消手続手数料です。
キャンセル料金は航空会社・連絡の時期により異なります。
キャンセル料金（取消料）とHISの取消手続手数料の詳細はこちらです。
（画面下にスクロールすると、航空会社ごとに記載されています）
支払い代金からキャンセルにかかる費用が差し引かれ、その差額が指定口座に返金されます。
返金時の金融機関への振込手数料（760円）はお客様負担となります。
予約時にかかった取扱料金、事務手数料は返金対象外です。
返金方法については以下の通りです。
コンビニ払い→指定の銀行口座に返金
Paidy決済→Paidyを通しての返金
クレジットカード決済→予約時に利用したクレジットカードに返金
LCCのキャンセル料について
ピーチ
ジェットスター
バニラエア
スプリング
エアアジア
などのLCCは、キャンセルに伴う返金はありません。
遅延・欠航の場合
搭乗予定の便が欠航・大幅に遅延した場合、以下の対応が可能です。
・振替便を利用する
→各航空会社のチェックインカウンター、もしくは各航空会社へ連絡して下さい。
・航空券をキャンセルする
→WEBページのキャンセルフォームから手続きをします。
手続きは、搭乗予定日の5日後までに行って下さい。
遅延・欠航によるキャンセルの場合、全額返金されます。
遅延・欠航時の詳細についてはこちら
Paidyの注意点
Paidyで支払った場合、キャンセル時にキャンセル料金・取扱料金・事務手数料が掛かります。
他の決済方法と異なる点がありますので、予約時にご確認下さい。
HIS 国内航空券+ホテルの予約変更方法
予約完了後に、予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
入金前の場合、キャンセル手続きは必要ありません。
入金後のキャンセルには、キャンセル料（取消料）がかかります。
国内航空券+ホテルのキャンセル（取消）方法
入金前にキャンセルをする場合、手続きは不要です。
入金後にキャンセルをする場合は、予約方法によって連絡先が変わります。
・店舗へ予約
→店舗に直接キャンセルの連絡をして下さい。
・コールセンターで予約
→ご予約のコールセンターにキャンセルの連絡をして下さい。
・WEBページで予約
→WEサイトのでキャンセル手続きを行います。
WEBページからのキャンセル方法です。
公式：HIS
トップページの「マイページ」から手続きを行います。
「国内航空券+ホテル」から、ログインして下さい。
該当の予約のキャンセル手続きを行って下さい。
予約のキャンセルの際にキャンセル料（取消料）が発生します。
ご出発の2日前から、WEBページからのキャンセル手続きができません。
HISからの連絡メールに記載されている電話番号に直接ご連絡下さい。
国内航空券+ホテルのキャンセル（取消）料金
入金前の場合、キャンセル料がかかりません。
入金後から、国内航空券+ホテルのキャンセル料が発生します。
キャンセル料金は、ツアーが定めたキャンセル規定によります。
これは一例でツアーによって異なりますが
・出発日前日から20日前～8日前まで
→旅行代金の20%、もしくは航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・出発日前日から7日前～2日前まで
→旅行代金の30%、もしくは航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・出発日前日にキャンセル
→旅行代金の40%、もしくは旅行契約解除時の航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・旅行開始日の当日に解除する場合（出発前）
→旅行代金の50%または旅行契約解除時の航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・出発後のキャンセル、もしくは無連絡不参加
→旅行代金の100%
などと定められています。
キャンセル料金の詳細は、予約時・もしくはWEBサイトのマイページから確認することができます。
返金方法は、以下の通りです。
クレジットカード決済→予約時に利用したクレジットカードに返金
コンビニ払い→指定口座への振り込み
※指定口座へ振り込みする際に発生する振込手数料(440円)はお客様負担です。
HIS 鉄道+ホテルの予約変更方法
鉄道+ホテルは「日本旅行」の取り扱いになります。
変更についてはこちら（日本旅行のサイト）をご覧ください。
予約完了後に、WEBページでの予約の変更はできません。
変更を希望される場合、取扱店舗へ電話もしくはメールにてご連絡ください。
（名古屋予約センタ・広島予約センターはメールでのお問合せ）
変更不可のプランもありますので、予約時にご確認下さい。
予約確認メールの一番下、マイページの予約内容詳細に「取扱店舗名・連絡先」が記載されています。
鉄道+ホテルのキャンセル（取消）方法
鉄道+ホテルは「日本旅行」の取り扱いになります。
キャンセルについてはこちら（日本旅行のサイト）をご覧ください。
キャンセルを希望される場合
・日本旅行WEBページの「マイページ」から
・取扱店舗に連絡
いずれかの方法で、キャンセル手続きを行って下さい。
キャンセルには、キャンセル料金が発生する場合があります。
予約確認メールの一番下、マイページの予約内容詳細に「取扱店舗名・連絡先」が記載されています。
鉄道+ホテルのキャンセル（取消）料金
鉄道+ホテルのキャンセルには、キャンセル料が発生する場合があります。
キャンセル料は以下の通りです。
・出発日からさかのぼって21日目以前のキャンセル
→無料
・出発日からさかのぼって20日~11日目のキャンセル
→旅行代金の20% （日帰り旅行は無料）
・出発日からさかのぼって10日~8日目のキャンセル
→旅行代金の20%
・出発日からさかのぼって7日~2日目のキャンセル
→旅行代金の30%
・出発日の前日のキャンセル
→旅行代金の40%
・出発日当日のキャンセル
→旅行代金の50%
・旅行開始後のキャンセル、連絡のない不参加
→旅行代金の100%
キャンセルのお申し出は、営業時間内に行って下さい。
HIS 国内ホテルの予約変更方法
国内ホテル予約の変更について、HISでは27社のホテル予約サイトを扱っています。
変更に関する内容は、ご予約の予約サイトで直接ご確認下さい。
公式：HIS
国内ホテルのキャンセル（取消）方法
国内ホテル予約のキャンセルについて、HISでは27社のホテル予約サイトを扱っています。
キャンセルに関する内容は、ご予約の予約サイトで直接ご確認下さい。
公式：HIS
国内ホテルのキャンセル（取消）料金
ホテルキャンセル時に、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金は、宿泊施設が定めたキャンセル規定によります。
これは一例で宿泊施設によって異なりますが
- 宿泊9日前までのキャンセル：キャンセル料金無し
- 宿泊2日前までのキャンセル：キャンセル料金10%
- 宿泊前日までのキャンセル：キャンセル料金20%
- 宿泊当日or連絡なしのキャンセル：キャンセル料金100%
などと定められています。
キャンセルに関する内容は、ご予約の予約サイトで直接ご確認下さい。
公式：HIS
HIS 国内ツアーの予約変更方法
ツアー自体の変更はできません。
予約済みのツアーをキャンセルし、変更後の条件に沿ったツアーの予約をしてください。
キャンセルには、時期によってキャンセル料が発生します。
また、旅行者の変更はできません。
それ以外の変更（参加人数・片道・ホテルのみの変更など）について
店舗でお申し込みの場合、店舗にご連絡下さい。
WEBページでご予約の場合、サポートセンターにご連絡下さい。
エリアごとの予約センター番号はこちら
「国内ツアー予約後のお問い合わせ」の項目をご覧ください。
参加人数の追加は、各コースの申込み期日まで受付されます。
変更に伴い差額・キャンセル料が発生する場合があります。
国内ツアーのキャンセル（取消）方法
キャンセル方法はお電話です。
予約時に利用したオンライン予約センターへ電話でご連絡下さい。
エリアごとの予約センター番号はこちら
「国内ツアー予約後のお問い合わせ」の項目をご覧ください。
関東発着の場合のみ、キャンセルフォームからキャンセル手続きが可能です。
キャンセルフォームの利用期限は、出発前日から25日前まで。
25日をきった場合は、電話で連絡をして下さい。
国内ツアーのキャンセル（取消）料金
国内ツアーのキャンセル料（取消手数料）は「国内募集型企画旅行時条件書」の「17.旅行契約の解除・払い戻し」（1）－①－エに記載されています。
こちらは「17.旅行契約の解除・払い戻し」の一部を抜粋・要約したものです。
・出発日前日から20日前～8日前まで
→旅行代金の20%、もしくは航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・出発日前日から7日前～2日前まで
→旅行代金の30%、もしくは航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・出発日前日にキャンセル
→旅行代金の40%、もしくは航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・旅行開始日の当日にキャンセルする場合（出発前）
→旅行代金の50%、もしくは航空券キャンセル料等のいずれか大きい額
・出発後のキャンセル、もしくは無連絡不参加
→旅行代金の100%
個別のツアーの詳細は予約時、もしくはWEBサイトの「マイページ」からご確認ください。
キャンセルによる返金方法は、決済方法によります。
・クレジットカード決済
→予約時に利用したクレジットカードに返金
・銀行振込・コンビニで支払い
→指定の銀行口座に返金（振込手数料はお客様負担）
HIS 国内バスツアーの予約変更方法
日程・コース・参加者の変更はできません。
予約済みのバスツアーをキャンセルし、変更後の条件に沿ったツアーの予約をしてください。
キャンセルの際に、キャンセル料（取消料）が発生する場合があります。
予約の一部キャンセルの場合、予約センターにご連絡下さい。
エリアごとの予約センター番号はこちら
「HIS バスツアー予約後のお問い合わせ」の項目をご覧ください。
国内バスツアーのキャンセル（取消）方法
キャンセル方法は、WEBサイト、もしくは電話での連絡となります。
公式：HIS（国内）
国内バスツアーページのピンクで囲ったログインから、メールアドレスとパスワードでログインして下さい。
該当の予約のキャンセル手続きを行って下さい。
お電話の場合、エリアごとの予約センターにご連絡下さい。
番号はこちら
「HIS バスツアー予約後のお問い合わせ」の項目をご覧ください。
国内バスツアーのキャンセル（取消）料金
キャンセルには、時期によってキャンセル料（取消料）が発生します。
こちららはキャンセル料の一例です。
・出発日の20日~8日前→旅行代金の20%
（日帰り旅行は10日~8日前→旅行代金の20%）
・出発日の7日~2日前→旅行代金の30%
・出発日前日→旅行代金の40%
・旅行開始時刻前→旅行代金の50%
・旅行開始時刻後→旅行代金の100%
個別のツアーのキャンセル料は各コースの注意事項に記載されています。
もしくはログインページでご確認下さい。
キャンセルによる返金方法は、決済方法によります。
・クレジットカード決済
→予約時に利用したクレジットカードに返金
・コンビニで支払い
→指定の銀行口座に返金（振込手数料はお客様負担）
参加者様名義の銀行口座をメールか、電話でご連絡下さい。
HIS 鉄道ツアーの予約変更方法
出発日・宿泊先・参加者等の変更はできません。
予約済みのバスツアーをキャンセルし、変更後の条件に沿ったツアーの予約をしてください。
キャンセルの際に、キャンセル料（取消料）が発生する場合があります。
それ以外の変更については、ご予約の店舗に直接お問合せ下さい。
鉄道ツアーのキャンセル（取消）方法
キャンセルはご予約の店舗にお申し出下さい。
キャンセルの際に、キャンセル料（取消料）が発生する場合があります。
鉄道ツアーのキャンセル（取消）料金
キャンセルには、時期によってキャンセル料（取消料）が発生します。
こちらはキャンセル料金の一例です。
・出発日の20日~8日前→旅行代金の20%
・出発日の7日~2日前→旅行代金の30%
・出発日前日→旅行代金の40%
・旅行開始時刻前→旅行代金の50%
・旅行開始時刻後→旅行代金の100%
個別の鉄道ツアーのキャンセル料は各コースの注意事項に記載されています。
予約時、もしくはパンフレット等でご確認下さい。
HIS 国内レンタカーの予約変更方法
利用人数・電話番号・到着便名など、利用料金に変更が生じないものは
レンタカー予約情報ボックスから変更することができます。
日程・日数・車種クラスの変更など、利用料金に変更が生じるものは変更することができません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
時期によってキャンセルには、キャンセル料がかかる場合があります。
公式：HIS（国内）
変更方法は、まずトップページの「マイページ」をクリックして下さい。
レンタカーの項目から、「こちら」をクリックして下さい。
予約番号・予約パスワードを入力し、メッセージボックスに変更事項を記入・送信してください。
（予約番号・予約パスワードは予約控えメールに記載されています。）
ご利用日前日・当日の場合、直接レンタカー会社に電話でご連絡下さい。
国内レンタカーのキャンセル（取消）方法
キャンセルは、WEBページで手続きを行います。
公式：HIS（国内）
トップページの「マイページ」をクリックして下さい。
レンタカーの項目から、「こちら」をクリックして下さい。
予約番号・予約パスワードを入力し、キャンセル手続きを行って下さい。
予約番号・予約パスワードは予約控えメールに記載されています。
直前のキャンセル（利用日前日・当日）の場合、直接レンタカー会社に電話でご連絡下さい。
国内レンタカーのキャンセル（取消）料金・手数料
キャンセルのタイミングによっては、キャンセル料がかかります。
キャンセル料金は、各レンタカー会社の規定によります。
こちらはレンタカーキャンセル料金の一例です。
・7日前→無料
・6日前→基本料金の20％
・2～5日前→基本料金の30％
・当日→基本料金の50％
取消手数料が発生した場合、店舗より直接連絡があります。
キャンセル料は、申込時の予約に関する注意事項・もしくは予約控えメールで確認することができます。
HIS 体験レジャーの予約変更方法
予約後に予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルに伴い、キャンセル料金が発生する場合があります。
体験レジャーのキャンセル（取消）方法
WEBページからキャンセル手続きを行います。
公式：HIS（国内）
トップページ右上の「マイページ」をクリックして下さい。
国内体験レジャーの項目にある「こちら」をクリックして下さい。
メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン後キャンセル手続きを行って下さい。
体験レジャーのキャンセル（取消）料金
キャンセルに伴い、キャンセル料が発生する場合があります。
こちらはキャンセル料の一例で、プランごとに決まっています。
・7~4日前 50%
・当日の3日~ 100%
お申込み時に、プランページでご確認下さい。
支払った金額から、キャンセル料を引いた差額が返金されます。
HIS 海外航空券の予約変更方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、変更したい内容について直接お問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
参加人数の変更
参加者の変更・人数の変更はできません。
人数を増やしたい場合は、増やす人数分新たに予約をとって下さい。
2名以上で予約をし、人数を減らしたい場合は、HISのサポートセンターに電話でご連絡下さい。
HISサポートセンターの電話番号は、予約後に届くメールで確認頂けます。
人数を減らすことにより、取消料・差額が発生する場合があります。
連絡は代表者の方がして下さい。（他の方では変更不可）
日程・便の変更
日程・便の変更について、航空券により変更可能なものとそうでないものがあります。
どちらか確認したい時は、航空会社直接問い合わせるか、マイページメッセージよりご質問下さい。
公式：HIS（海外航空券）
マイページからログイン後、予約内容が表示され、そこから質問することができます。
変更不可の航空券の場合
予約済みの航空券をキャンセルし、変更後の条件に沿った航空券の予約をしてください。
キャンセルには、航空会社規定のキャンセル料が発生します。
注意点として、変更可能な航空券でも、変更できない場合があります。
復路が変更可能な航空券（OPEN / FIXOPENなど）について、出発後の復路変更は航空会社へ直接お問合せ下さい。
海外航空券のキャンセル（取消）方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、キャンセルについて直接お問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
WEBページで予約をした場合、キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS（海外航空券）
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「海外航空券」の項目にある「マイページ」をクリック、
ログイン後に該当の予約のキャンセル手続きを行って下さい。
キャンセル料（取消料）が表示されますので、必ずご確認下さい。
マイページでのキャンセル手続きができるのは、ご出発の3日前までです。
それ以降はサポートセンターへの電話か、マイページメッセージにてご連絡下さい。
HISサポートセンターの電話番号は、予約後に届くメールでご確認頂けます。
海外航空券のキャンセル（取消）料金
店舗・電話での予約
予約時に案内されている規定でご確認頂けます。
ご不明な点がある場合は直接お問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
キャンセル料金は
航空会社のキャンセル（取消）料金+HISの取消事務手数料です。
キャンセル料金は航空会社・連絡の時期により異なります。
支払い代金からキャンセルにかかる費用が差し引かれ、その差額が返金されます。
キャンセル料（取消料）は、マイページにログイン後確認できます。
スマートフォンの場合「予約の取り消し行う」からキャンセル操作をすすめる
パソコンの場合は「取消タブ」からキャンセル操作をすすめると、キャンセル料金を確認できます。
（キャンセルが確定しないようご注意下さい）
予約時にも表示されますので、必ずご確認下さい。
返金方法については以下の通りです。
銀行振込→指定の銀行口座に返金
クレジットカード決済→予約時に利用したクレジットカードに返金
返金時の金融機関への振込手数料（440円）はお客様負担となります。
また、予約時にかかった取扱料金、支払い手数料は返金対象外です。
HIS 海外航空券+ホテルの予約変更方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、変更したい内容について直接予約先にお問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
お支払いの料金明細が「ツアー基本代金」の場合（募集型企画旅行）
航空券+ホテルの予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルの際に、キャンセル料が発生することがあります。
お支払い欄の料金明細が「航空券料金」「宿泊料金」に分かれている（手配旅行）
航空券の変更
WEBページで航空券の予約内容は変更はできません。
航空券によっては変更可能なものもあります。
変更できるかどうか確認したい時は、航空会社に直接問い合わせるか、マイページメッセージよりご質問下さい。
HISからログインをするとマイページが表示され、そこから質問することができます。
公式：HIS（海外航空券）
変更不可の航空券の場合、変更はできません。
予約済みの航空券をキャンセル後、変更後の条件に沿った航空券の予約をしてください。
キャンセルには、航空会社規定のキャンセル料が発生します。
ホテルの変更
WEBページで予約内容の変更はできません。
キャンセルは可能ですが、その際にキャンセル料が発生する場合があります。
キャンセルの際に、航空券の取扱料金・同時購入による割引額が追加でかかります。
2名以上で予約をし、人数を減らしたい・部屋を減らしたい場合は、HISのサポートセンターに電話で連絡をして下さい。
HISサポートセンターの電話番号は、予約後に届くメールでご確認ください。
参加人数の変更
参加者の変更・人数の変更はできません。
人数を増やしたい場合は、増やす人数分の予約を新たにとって下さい。
2名以上で予約をし、人数を減らしたい場合は、HISのサポートセンターに電話でご連絡下さい。
HISサポートセンターの電話番号は、予約後に届くメールで確認頂けます。
人数を減らすことにより、取消料・差額が発生する場合があります。
連絡をするのは、代表者の方が連絡をして下さい。（他の方では変更不可）
海外航空券+ホテルのキャンセル（取消）方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、キャンセルについて直接お問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
WEBページで予約をした場合、キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS（海外航空券）
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「海外航空券+ホテル」の項目にある「マイページ」をクリックして下さい。
ログイン後に該当の予約のキャンセル手続きを行って下さい。
キャンセルには、キャンセル料が発生します。
マイページでお支払い額が「航空券」「ホテル」それぞれ料金が表示される場合
ホテルのみ、航空券のみキャンセルすることが可能です。
ホテルのみ、航空券のみキャンセルした場合も、取消料発生期間であればキャンセル料がかかります。
海外航空券+ホテルのキャンセル（取消）料金
店舗・電話での予約
予約時に案内されている規定でご確認頂けます。
ご不明な点がある場合は直接予約先にお問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
お支払いの料金明細が「ツアー基本代金」の場合（募集型企画旅行）
キャンセル料金は連絡の時期により異なります。
支払い代金からキャンセルにかかる費用が差し引かれ、その差額が返金されます。
返金時の金融機関への振込手数料はお客様負担となります。
予約時にかかった取扱料金、支払い手数料は返金対象外です。
キャンセル料（取消料）は、マイページにログイン後に確認できます。
スマートフォンの場合「予約の取り消し行う」からキャンセル操作をすすめる、
パソコンの場合は「お取消」タブからキャンセル操作をすすめると、キャンセル料金を確認できます。
予約時にも表示されますので、必ずご確認下さい。
返金方法については以下の通りです。
銀行振込→指定の銀行口座に返金
クレジットカード決済→予約時に利用したクレジットカードに返金
お支払い欄の料金明細が「航空券料金」「宿泊料金」に分かれている（手配旅行）
航空券のキャンセル料金
キャンセルにかかる料金は
航空会社のキャンセル（取消）料金+HISの取消事務手数料です。
キャンセル料金は航空会社・連絡の時期により異なります。
支払い代金からキャンセルにかかる費用が差し引かれ、その差額が指定口座に返金されます。
キャンセル料金の詳細はWEBサイトで確認することができます。
マイページに表示される予約の「予約の取り消しを行う」よりご確認ください。
ホテルのキャンセル料金
ホテルキャンセル時には、ホテル独自のキャンセル料金がかかります。
キャンセル料金の詳細はWEBサイトで確認することができます。
マイページに表示される予約の「予約の取り消しを行う」よりご確認ください。
ホテルのみキャンセルした場合、「航空券の取扱料金」が発生します。
返金方法については以下の通りです。
銀行振込→指定の銀行口座に返金
クレジットカード決済→予約時に利用したクレジットカードに返金
HIS 海外ホテル（事前払い・現地払い）の予約変更方法
海外ホテルの予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルの際に、キャンセル料が発生することがあります。
海外ホテルのキャンセル（事前払い・現地払い）方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、キャンセルについて直接お問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
WEBページで予約をした場合、キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「海外ホテル」の項目にある「マイページ」「こちら」をクリックして下さい。
HISの会員の方は「マイページ」会員でない方は「こちら」をお選び下さい。
予約情報（登録情報）を入力し、該当の予約をキャンセルして下さい。
予約のキャンセルの際にキャンセル料（取消料）が発生する場合があります。
キャンセル操作がエラーでできない場合、コールセンターにご連絡下さい。
HIS オンラインコールセンター
電話番号：03-6870-6426
営業時間：10:00～17:00(年末年始除く)
「H」から始まる予約番号（受付番号）をご用意の上、お問い合わせ下さい。
※予約番号は予約確認メールに記載されています。
海外ホテルのキャンセル（事前払い・現地払い）料金
店舗・電話での予約
予約時に案内されている規定でご確認頂けます。
ご不明な点がある場合は直接予約先にお問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
ホテルキャンセル時に、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金は、宿泊施設が定めたキャンセル規定によります。
これは一例で宿泊施設によって異なりますが
- 宿泊9日前までのキャンセル：キャンセル料金無し
- 宿泊2日前までのキャンセル：キャンセル料金10%
- 宿泊前日までのキャンセル：キャンセル料金20%
- 宿泊当日or連絡なしのキャンセル：キャンセル料金100%
などと定められています。
キャンセル料金はWEBサイトの「マイページ」からご確認下さい。
予約内容確認の「変更・取消」ページ内「予約をキャンセルする」をクリックしするとご確認いただけます。
予約時にも表示されますので、必ず事前にご確認下さい。
事前払いの場合、決済方法はクレジットカードのみです。
返金は予約時に使用したクレジットカードに返金されます。
現地払いの場合、Booking.com（ブッキングドットコム）の規定に沿って対応されます。
公式：booking.com
HIS 海外ツアー・クルーズの予約変更方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、変更したい内容について予約先にお問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
パッケージツアーCiao
海外ツアー「パッケージツアーCiao」の内容の変更は基本的にできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルには、キャンセル料（取消料）がかかります。
・ツアー特典の内容変更
については、変更不可なものが多いのですが。一部可能な場合があります。
マイページメッセージまたは、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
カスタマーサポートセンターの番号は、予約完了後のメールに記載されています。もしくはマイページでご確認下さい。
・人数の変更
人数の追加はできません。増えた人数分の予約を、新たにとって下さい。
2名以上で予約をし、人数を減らしたい場合は、電話かマイページメッセージで連絡をして下さい。
HISサポートセンターの電話番号は、予約後に届くメールで確認してください。
人数を減らすことにより、取消料・差額が発生する場合があります。
連絡をするのは、代表者の方が連絡をして下さい。（他の方では変更不可）
添乗員同行ツアーimpresso
海外ツアー「添乗員同行ツアーimpresso」の内容の変更は基本的にできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルには、キャンセル料（取消料）がかかります。
・ホテルのランクアップ
一部のコースでホテルのランクアップのアレンジプランをご用意しております。
出発3週間前までに「マイページ」の「メッセージ」よりご連絡ください。
ホテルは元のホテルと離れる場合があります。
チェックイン・チェックアウトをお客様にやっていただくなど、通常とは異なる点があります。
・座席のアップグレード
ビジネスクラスへのアップグレードが可能な場合、予約web画面に料金・条件などが案内されています。
アップグレードを希望される場合、マイページメッセージまたはお電話でご連絡下さい。
お電話でのご連絡先はこちらです。
海外ツアー・クルーズのキャンセル（取消）方法
店舗・電話での予約
店舗・お電話で予約をされた場合、キャンセルについて予約先にお問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
WEBページで予約をした場合、キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS（海外ツアー）
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「海外ツアー」の項目にある「マイページ」をクリックして下さい。
予約情報（登録情報）を入力し、該当の予約をキャンセルして下さい。
予約のキャンセルの際にキャンセル料（取消料）が発生する場合があります。
海外ツアー・クルーズのキャンセル（取消）料金
店舗・電話での予約
予約時に案内されている規定でご確認頂けます。
ご不明な点がある場合は直接予約先にお問合せ下さい。
WEBサイトでの予約
予約後のキャンセルには、キャンセル料がかかります。
こちらは一例ですが、ツアーによってキャセル規定が決まっています。
・出発日から40日~31日前以前のキャンセル
→ 旅行代金の10％
・出発日の30日~3日前以前のキャンセル
→旅行代金の20％
・出発日の2日～当日の旅行開始前のキャンセル
→旅行代金の50％
・旅行開始後のキャンセル、無連絡不参加
→旅行代金の100%
キャンセル料金は、WEBページの「マイページ」から確認することができます。
また申込時にも表示されますので、必ずご確認下さい。
公式：HIS（海外ツアー）
キャンセルによる返金方法は、決済方法によります。
・クレジットカード決済
→予約時に利用したクレジットカードに返金
・銀行振込・コンビニで支払い
→指定の銀行口座に返金（振込手数料440円はお客様負担）
HIS 現地ツアーの予約変更方法
予約時より参加者が減る場合、マイページから変更することができます。
タイミングによっては、キャンセル料金が発生します。ご注意下さい。
それ以外の予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
キャンセルにはキャンセル料がかかる場合があります。
現地ツアーのキャンセル（取消）方法
WEBページで予約をした場合、キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS（海外ツアー）
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「現地オプショナルツアー」の項目にある「マイページ」「こちら」をクリックして下さい。
HISの会員の方は「マイページ」会員でない方は「こちら」をお選び下さい。
予約情報（登録情報）を入力し、該当の予約をキャンセルして下さい。
予約のキャンセルの際にキャンセル料（取消料）が発生する場合があります。
予約確認画面にログインできない場合、オンラインコールセンターにご連絡下さい。
ツアーの2日前~当日のキャンセルは、WEBページからキャンセル操作はできません。
前日までであればオンラインコールセンターに、
当日のキャンセルは、ツアーご参加券(バウチャー)に記載の連絡先、または緊急連絡先までご連絡ください。
現地ツアーのキャンセル（取消）料金・手数料
キャンセルのタイミングによっては、キャンセル料がかかります。
キャンセル料金は、各ツアーの規定によります。
こちらは現地オプショナルツアーのキャンセル料金の一例です。
例１
当該ツアー・イベント催行日35日前より代金の100%
例２
当該ツアー・イベント催行日7日前より代金の100%
キャンセル料は、申込時・「マイページ」の予約確認画面で確認することができます。
キャンセル料は日本時間を基準として算出されています。
HIS 海外レンタカーの予約変更方法
予約後に予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
海外レンタカーのキャンセル（取消）方法
キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS（海外ツアー）
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「海外レンタカー」の項目にある「マイページ」「こちら」をクリックして下さい。
HISの会員の方は「マイページ」会員でない方は「こちら」をお選び下さい。
予約情報（登録情報）を入力し、該当の予約をキャンセルして下さい。
レンタル開始時間の４８時間前までは、WEBページからキャンセル可能です。
（日本時間が基準に計算されます）
４８時間をきった場合、HIS オンラインコールセンターキャンセルの連絡をして下さい。
HIS オンラインコールセンター
電話番号：03-6870-6426
営業時間：10:00～17:00（年中無休）
海外レンタカーのキャンセル（取消）料金・手数料
キャンセル料はありません。
全く使用していない場合、キャンセル料は発生しません。
すべて返金されます。
返金は、予約時にご利用のクレジットカードにされます。
HIS 海外レストランの予約変更方法
海外レストランの予約内容の変更はできません。
変更後の条件に沿って再度予約を行い、もとの予約をキャンセルして下さい。
その場合返金はなされませんので、ご注意下さい。
海外レストランのキャンセル（取消）方法
キャンセルはWEBページから行います。
公式：HIS
トップページの右上「マイページ」から手続きを行います。
「海外レストラン」の項目にある「こちら」をクリックして下さい。
予約情報（登録情報）を入力し、該当の予約をキャンセルして下さい。
海外レストランのキャンセル（取消）料金・手数料
キャンセルした場合、レストランの手配手数料（1,100円）の返金はされません。
予約時に利用したクレジットカードに返金されます。
レストランの予約代行ができなかった場合は、返金されます。
HIS 海外鉄道の予約変更方法
HISで変更手続きを行うことはできません。
「ご氏名」「5ケタの申込番号」「取消内容」を明記の上、下記よりお問合せ下さい。
変更の際には、あらかじめ変更希望のチケットの払戻手数料（キャンセル料）をご確認下さい。
海外鉄道のキャンセル（払戻)方法
HISでキャンセル手続きを行うことはできません。
「ご氏名」「5ケタの申込番号」「取消内容」を明記の上、下記よりお問合せ下さい。
キャンセルの際には、あらかじめ変更希望のチケットの払戻手数料（キャンセル料）をご確認下さい。
海外鉄道のキャンセル（払戻）料金
海外鉄道のキャンセルには、払戻手数料（キャンセル料金）がかかります。
例えばヨーロッパの高速列車「タリス」のご予約をキャンセルしたい場合
ノーマル料金（通常料金）であれば、販売額の20％の手数料（最低2,000円）の払戻手数料がかかります。
（日本出発5日前から払戻不可）
レジャー、BookEarly 早割料金などの通常料金以外の購入は、払戻不可です。
ご予約のチケット種類・列車によって、払戻手数料の規定が異なります。
ご予約の払戻手数料を確認したい時は、こちら（払戻手数料一覧）でご確認下さい。
